Termos e condições gerais de venda e devoluções
As Condições Gerais de Venda e de Devolução aplicam-se a todas as encomendas efectuadas através da loja online runbott.com, propriedade da KINETICO SPAIN, SLU (doravante “nós”), pelos nossos clientes (doravante “tu”) e estabelecem os direitos e obrigações dos utilizadores do website.
As Condições Gerais de Venda e Devolução são complementadas pela Política de Proteção de Dadose pela Política de Cookies.
As condições gerais de venda e devolução e os preços dos nossos produtos em runbott.com podem ser revistos por nós em qualquer altura, sem que isso afecte as encomendas em curso.
Quando é que uma encomenda é efectuada? Todas as encomendas serão consideradas firmes 1 hora depois de termos enviado a confirmação da encomenda para o endereço de e-mail que especificaste na tua conta de cliente runbott.com. Este e-mail de confirmação da encomenda será enviado automaticamente após o pagamento ter sido efectuado com sucesso. Se não receberes o nosso e-mail de confirmação da encomenda no prazo de meia hora após teres efectuado a tua encomenda em runbott.com, por favor informa-nos imediatamente escrevendo para info@runbott.com.
Quando uma encomenda é feita mas mudas de ideias, é possível cancelá-la? Sim, embora só tenhas 1 hora a partir do momento em que recebes o nosso e-mail de confirmação da encomenda para pedir o cancelamento da tua encomenda. Para tal, escreve-nos para info@runbott.com especificando o teu número de encomenda na linha de assunto da seguinte forma: “PEDE O CANCELAMENTO DO NÚMERO DE ENCOMENDA _______”.
Assim que recebermos o teu e-mail de pedido de anulação, se for dentro do prazo previsto (1 hora), procederemos ao reembolso do montante que pagaste através do mesmo canal de pagamento (cartão bancário ou Bizum) que utilizaste. A tua encomenda será então cancelada da nossa base de dados.
Onde e como são entregues as encomendas? As encomendas serão entregues em qualquer ponto do território espanhol continental e das Ilhas Baleares (atualmente excluindo as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla) num prazoaproximado de 72 horas úteis, se todos os produtos estiverem em stock no momento da preparação da encomenda. Se houver algum incidente de stock no nosso armazém, entraremos em contacto contigo por e-mail (para o endereço de e-mail que especificaste na tua ficha de cliente) o mais rapidamente possível para te informar do incidente e do prazo de entrega aproximado, uma vez que tentaremos sempre entregar a encomenda completa.
Tem em atenção que não podemos ser responsabilizados por atrasos na entrega devido a força maior ou a outras causas fora do nosso controlo.
Como posso saber os custos de envio? Os custos de envio serão calculados quando indicares a morada de entrega da encomenda. Também tens a possibilidade de te deslocares ao nosso centro logístico (C/Finlàndia, 1, Pol. Ind. Pla de Llerona, 08520 Les Franqueses del Vallès, Barcelona) para recolher a tua encomenda gratuitamente.
Informamos-te que as despesas de entrega são gratuitas para encomendas superiores a cinquenta e cinco euros (55 €) para entregas na península e superiores a cinquenta e oito euros (58 €) para entregas nas Ilhas Baleares.
Quando receberes a tua encomenda, podes devolver tudo o que achares que não chegou corretamente…Dispões de um máximo de catorze (14) dias de calendário (incluindo sábados, domingos e feriados) a partir do dia em que receberes a tua encomenda para verificar se os produtos recebidos estão em perfeitas condições e se não há qualquer erro na encomenda.
Para exerceres o direito de aplicar a garantia, os artigos a devolver devem cumprir os seguintes termos da garantia:
– Produtos incluídos por engano no envio, ou envio incompleto da encomenda.
– Produtos que te chegaram com defeito.
– Produtos que chegaram danificados.
Para o fazer, envia-nos um e-mail para devoluciones@runbott.com (no prazo de 14 dias) especificando no assunto o número da tua encomenda desta forma: “INCIDÊNCIA NÚMERO DE ENCOMENDA _______”. Neste e-mail, agradecemos que nos digas o que se passa com o material que te enviámos e que anexes algumas fotografias do mesmo. Assim que recebermos o teu e-mail, estudaremos o teu caso o mais rapidamente possível e responderemos se está ou não em conformidade com os termos da Garantia.
Se considerarmos que o caso se enquadra nos termos da Garantia, reembolsaremos o dinheiro que pagaste pelo artigo ou enviar-te-emos o artigo de substituição a expensas nossas. Além disso, podemos pedir-te que guardes o artigo defeituoso para que o possamos recolher a nosso custo, se considerarmos que nos pode ser útil para uma análise interna.
Também pode acontecer que, ao recebermos o teu e-mail com fotos e explicações, tenhamos dúvidas sobre a garantia. Nesse caso, iremos recolher o artigo a nosso custo e, assim que o recebermos, iremos verificá-lo. Se considerarmos que o caso está dentro da garantia, reembolsaremos o dinheiro que pagaste pelo artigo ou enviar-te-emos um artigo de substituição a nosso custo.
Se, após a receção do teu e-mail com as fotos e a explicação, ou se, após a receção do artigo em questão e depois de o verificar, se considerar que não se trata de um caso ao abrigo da garantia, não poderemos reembolsar o teu dinheiro ou enviar-te um artigo de substituição.
Se o defeito existir apenas numa parte de um artigo para o qual dispomos de peças sobresselentes, enviar-te-emos apenas essa peça como substituição.
Em qualquer caso, não poderemos aceitar a devolução de mercadorias sem a nossa autorização prévia por escrito.
Se mudaresde ideias, podes devolver algum artigo? Se tiveres o estatuto legal de Consumidor ou Utilizador, de acordo com a Lei em vigor, também podes devolver um ou mais produtos (ou todos os produtos da tua encomenda), simplesmente porque o desejas fazer, sem teres de nos dar qualquer justificação para tal. Trata-se, no fundo, do direito de retratação reconhecido pelo Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares (TRLGDCU), aprovado pelo Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de novembro (artigos 68 e seguintes e 102 e seguintes).
Mas lembra-te que tens um prazo de catorze (14) dias de calendário para devolver os produtos, e estes não podem ser produtos personalizados, não podem ter sido usados e devem estar em perfeitas condições e ter todos os seus acessórios e documentação (manual de instruções, etc.). Também é necessário devolver a caixa original e a etiqueta original.
Em todo o caso, lembra-te de que não podemos aceitar devoluções sem autorização prévia por escrito da nossa parte.
Mas e se o problema surgir após 14 dias da data de receção da encomenda? Se o que acontece é que o defeito surge durante o período de garantia (3 anos a partir da data em que recebeste a encomenda) os produtos não têm de ter sofrido uso indevido nem podemos cobrir a substituição de peças ou artigos sujeitos a desgaste natural, falta de manutenção, pancadas e outras não conformidades que resultem de uso indevido do artigo. As recomendações de utilização podem ser consultadas abaixo.
Em todo o caso, lembra-te de que não podemos aceitar devoluções sem autorização prévia por escrito da nossa parte.
RECOMENDAÇÕES DE UTILIZAÇÃO:
As garrafas, chávenas, copos e recipientes Runbott, tal como especificados na folha de instruções que se encontra no momento da compra, devem ser utilizados de uma forma específica para garantir o seu bom funcionamento e uma longa vida útil. Isto é:
Não coloques o artigo no micro-ondas ou no forno para aquecer o conteúdo.
Não coloques o artigo no congelador.
As bebidas gaseificadas podem gerar uma sobrepressão no interior, o que pode afetar o mecanismo e a funcionalidade da rolha. Quando o artigo não for utilizado durante um período de tempo, deve ser lavado e seco antes de ser guardado destapado, num local limpo e seco, ao abrigo da luz solar direta e longe de fontes de calor próximas.
O vapor de bebidas muito quentes pode causar sobrepressão no interior do Runbott.
Desaperta ligeiramente a tampa para despressurizar o interior antes de beberes. O teu Runbott não é um brinquedo. As utilizações diferentes das indicadas são consideradas impróprias ou potencialmente perigosas.
SUGESTÕES DE LAVAGEM: Lava o teu objeto Runbott e a sua tampa com água morna e sabão. Para lavar o interior, utiliza uma escova de cerdas macias com um cabo alongado: o nosso kit de limpeza é perfeito para este efeito. Evita bater no interior do artigo com objectos metálicos ou afiados. Não utilizes lixívia ou produtos com cloro para lavar e limpar. Não utilizes sistemas de desinfeção e de lavagem a altas temperaturas (ebulição, vapor ou micro-ondas). Aconselhamos-te a lavar à mão para preservar as caraterísticas estéticas do teu Runbott. A lavagem na máquina de lavar loiça pode danificar a pintura ou o acabamento.
